——记湘雅三医院急诊科护士长余晓

　　有人说她柔弱，一副单薄的身材，一双瘦弱的肩膀，有人又说她坚强，再忙再苦的时候她都扛得住，再脏再累的活儿她都抢着上。
　　有人说，她的心很硬，为了忙工作竟然不顾患病的儿子，又有人说，她的心很软，她从不跟人计较什么，但有时候儿子一点小小的进步，病友一句轻声的问候，都会让她感动得热泪盈眶。
　　她就是我们急诊科的护士长——余晓。当她作为我院第三届十佳护士代表发言的时候，在场的观众无不为她热烈鼓掌。一定有一些故事是我们不曾知道的，一定有一些感动是我们差点遗忘的，就让我们一起去看看这位优秀的护士长。
　　急！急而不乱。急，是急诊科的一大特点，这是医院医疗一线中的前沿阵地，工作繁忙、劳累，风险大，纠纷多，责任重。只要是在急诊科呆过的人都会有这样深切的感受。当深夜来临万籁寂静，急诊科却经常忙得热火朝天；节假日里大多数人在享受合家欢乐的同时，急诊科应对的工作量却是平日的2~3倍；意外的状况随时会出现，谁也说不准哪个时候，疼痛难忍的、昏迷不醒的、血肉模糊的患者，都会不择时间十万火急地入院。
　　还记得去年夏天有次已经下班的时候，正在休息的她被科里一个电话惊醒了，“有一大批病人食物中毒”，她赶紧抓起钥匙直奔科里，当时一下子来了30多个病人，加上留观床上本来躺着的病人，场面一时显得混乱不堪，她连忙一边安抚病人，一边快速调配人员，紧急指挥，汇报病情、书写病历、取检查结果、应急护理，每一件事都不能耽误不能马虎。在只有22张床位的情况下，终于妥善处理好每一位病人，直到转钟3点，她才放心地回家。
　　余晓说她现在对救护车的声音很敏感，离很远都听得到。不管她手头正在做什么，只要有救护车一响，她的神经就高度紧张。有时候身边的人正奇怪她有点神经质了，可是刚过一会，救护车果然由远而近，呼啸而来了。平时在家里，只要电话一响她就会不安，睡得再死也会马上惊醒过来，条件反射般直接往科里奔。急诊科一个月平均要抢救200多个病人，留观病人1500人以上，每一个病人都曾是她心头的警钟，每一个病人都是她心头的牵挂。
　　在急诊科工作，对人的应急能力要求很高，不仅要有良好的心理素质，还要有过硬的技术本领。他们接待的都是急症病人，还经常遭遇“恐怖”场面，有次有人从7楼摔下来，送到医院时腿和颈椎已经断了，头也变形了，浑身血肉模糊，还有一次一个学生因为车祸下肢全没了。无论境况多么残忍，护士们都亲自去担架上抬起病人，为他们清创包扎。“我们早都习惯了，哪里顾得上害怕，心里只想着赶紧救人。” 余晓轻描淡写地说。
　　在她眼里，急诊科是医院的窗口单位，代表了医院的形象，服务无止境，我们最终目的是让病人满意地出院。曾经有护士和护生们说：余老师是全院最严的护士长！她听后笑一笑，正是严格的管理和所有急诊科护士的共同努力，才使他们这样一个高风险、高压力的急诊科在2006年无一例护理投诉和纠纷，并取得全年护理质量全院第一的好成绩。当许多实习护生包括男护生都争着想到急诊科工作时，她特别高兴，还有什么比这种工作成就感更让人满足的呢？
　　苦，苦中作乐。作为急诊科的护士长，早出晚归、加班加点早已是她的家常便饭。多少次工作中当她觉得胃在刺痛时才发觉早已超过了吃饭的时间，多少次深夜被叫醒抢救病人直至凌晨3、4点回家，到早上7点半的时候又是精神百倍地投入到工作中，这些她已经数不清了。对她来说，根本没有节假日的概念，在急诊科工作的4年里，她从来没有一个大年三十晚上是自始至终陪家人度过的，也从来没有在到过比望城县城更远的地方。
　　“苦、脏、累”，用这几个字眼来形容急诊科的护士工作并不过分。就在我们采访的前一天，余晓接到一个服毒自杀的病人，是一个50多岁的男性，因身患疾病担心无钱医治而服农药中毒。当时病人很不配合，肺功能较差，余晓只好尽力给他做思想工作，给他上呼吸机，洗胃，还要用手去抠食物，洗胃时呕吐物喷了她一身，可她顾不得那么多了，甚至没时间带上厚一点的口罩，尽管带一层口罩可能吸入性中毒。光洗胃就忙了2个多小时，全身都湿透了，身上还有食物残渣。接着她还要给病人推阿托品解毒剂，每两分钟推一次，每次推10支，推了40多次。
　　还有一次是接诊一个重度烧伤病人，因为烧伤，他浑身散发难闻的恶臭，每隔4小时就要给他的伤口包扎换药并置换床单被褥。当时，医生的口罩里垫上6 层纱布，还不得不跑出去透两次气，而余晓一直就在旁边照顾病人，并点着两根艾叶驱散气味。
　　急诊科还经常接到一些酒精中毒的病人，他们的情绪狂躁，行为失控，很多急诊科的护士都有被打伤的经历。余晓的一位同事王继芳，手上至今还留了5厘米多长的疤痕，就是被酒醉的病人抓狂时划破的。余晓和同事们知道很多病人事后又会道歉，无法追究，只能自己尽量小心一点，忍气吞声甚至低声下气地宽慰病人的情绪。有次有个病人狂躁得把急诊科的门都打破了，余晓始终耐心地做工作，最后病人终于平静下来，还感谢得一定要请护士长吃饭，赔礼道歉。
　　尽管苦，可她很庆幸家人都很支持她。那是2003年除夕夜，她晚上6点多下班，兴高采烈地和丈夫带着孩子去吃肯德基，刚走到餐厅大厅时手机却响了，她只好让丈夫带着孩子先回家，而她直到晚上10点多才回去，吃点已经凉了的打包回来的快餐食品。有人问，“你这样忘我地工作，丈夫没有怨言吗？” 余晓说丈夫很理解她，护士节那天还会送小礼物给她。虽然妻子是护士，但丈夫感冒生病从不找她，因为知道她忙，不想麻烦她，悄悄地自己买点药吃。
　　最后，让我们再来听听余晓的心声：“我只是千千万万普通护士中的一员，在神经外科、ICU、急诊等多个科室共11年的工作让我深深体会到护理工作就是爱和奉献！作为护士，我们放弃了万家团圆的日子奋战在护理一线；我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人……平凡、重复的工作中孕育着我们的责任心和事业心！我们相信“送人玫瑰，手有余香”，我们谱写着一页又一页爱与奉献的篇章。”